2月28日，市政府舉行新聞發布會，對3月1日正式施行的《東莞市12345政務服(fu)務便(bian)民(min)熱(re)線(xian)管理辦法(fa)》及(ji)提(ti)升(sheng)12345熱(re)線(xian)服(fu)務質效的“十項措施”進行解讀。市局趙書嶺(ling)三級(ji)調研員參加會議(yi)。

　　會(hui)上，趙(zhao)書嶺三級調研(yan)員(yuan)就如何提(ti)升市(shi)民訴(su)求辦(ban)理(li)效(xiao)率回應媒(mei)體關注問(wen)題。他表示，市(shi)場監(jian)(jian)管工(gong)作(zuo)關乎經濟社會(hui)發(fa)展和(he)民生(sheng)福祉(zhi)改善，市(shi)局設置了(le)12315投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)中心，配備專(zhuan)人專(zhuan)職(zhi)負責受理(li)、督辦(ban)咨(zi)詢投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)。一是健全(quan)制度保障，明晰投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)辦(ban)理(li)工(gong)作(zuo)分(fen)工(gong)和(he)辦(ban)理(li)流程，確保涉及重大安全(quan)隱(yin)患等群眾投(tou)訴(su)第一時間響應、處(chu)(chu)置；二是前移(yi)調處(chu)(chu)窗口，開(kai)展放心消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)服務站、先行(xing)賠(pei)付企業、放心消(xiao)費(fei)示范(fan)區創建工(gong)作(zuo)，積極動(dong)員(yuan)政府、企業、市(shi)民、行(xing)業協會(hui)等廣泛參與(yu)、共(gong)同發(fa)力；三是加強監(jian)(jian)測分(fen)析，建立投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)處(chu)(chu)置與(yu)監(jian)(jian)管執(zhi)(zhi)法聯動(dong)體系，為市(shi)場監(jian)(jian)管精準執(zhi)(zhi)法、科學(xue)監(jian)(jian)管、風險預警(jing)提(ti)供保障。